PROMOMED đã triển khai trí tuệ nhân tạo trong công việc của đường dây nóng

25 Tháng 12, Moscow

PROMOMED, một công ty dược phẩm sinh học sáng tạo hàng đầu, đã giới thiệu một công cụ đường dây nóng kỹ thuật số mới cho phép thu thập các yêu cầu của người dùng mạng xã hội và nhanh chóng truyền chúng đến Các chuyên gia chuyên ngành của Công ty. Là một phần của dự án này, một chatbot đã được tích hợp trên trang QUẢNG cáo chính thức trên mạng Xã hội VKontakte, trở thành giải pháp kỹ thuật số đầu tiên như vậy trong ngành dược phẩm.

Theo truyền thống, mạng xã hội của các công ty dược phẩm hoạt động như một nguồn thông tin một chiều và không có sự tương tác trực tiếp giữa công ty và bệnh nhân trên các trang như vậy. VỚI sự trợ giúp của chatbot, PROMOMED giải quyết một số nhiệm vụ kinh doanh, bao gồm cả việc hợp nhất các yêu cầu từ các nền tảng khác nhau. Các chuyên gia đường dây nóng hiện có thể theo dõi hoạt động từ cả bệnh nhân và bác sĩ. Tất cả các yêu cầu được thu thập ở một nơi và làm việc theo nguyên tắc của một "cửa sổ duy nhất" làm tăng hiệu quả của các yêu cầu xử lý.

Chatbot có sẵn cho mọi người dùng vkontakte đã đăng ký, chỉ cần viết thư cho các tin nhắn cá nhân của cộng đồng ĐƯỢC QUẢNG cáo. Với sự trợ giúp của trí tuệ nhân tạo, các yêu cầu được phân loại và một cuộc điều tra ban đầu được tiến hành. Thông tin sau đó được chuyển cho các chuyên gia chuyên môn cao, giúp tăng tốc đáng kể việc xử lý các yêu cầu và giảm thiểu tác động của yếu tố con người. Công ty đã đặc biệt chú ý đến việc bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng, đảm bảo tính hợp pháp và chính xác của công cụ.

"Chatbot là một cách để người dùng tương tác trực tiếp và hiệu quả với đường dây nóng ĐƯỢC QUẢNG bá. Nó không chỉ trả lời các câu hỏi về sự an toàn và hiệu quả của thuốc, mà còn cho phép các chuyên gia cảnh giác dược xác định các vấn đề tiềm ẩn mà bệnh nhân có thể không nhận ra," Natalia Tomashevskaya, Người Đứng đầu Bộ Phận Cảnh giác Dược nói.