PROMOMED implementa inteligência artificial em linha direta

25 de Dezembro, Moscou

A PROMOMED, uma empresa biofarmacêutica líder em inovação, introduziu uma nova ferramenta de linha direta digital que permite coletar as mensagens dos usuários de mídias sociais e transmiti-las rapidamente aos especialistas da empresa. Como parte deste projeto, um chatbot foi integrado na página oficial do PROMOMED na rede social "Vkontakte", que foi a primeira solução digital desse tipo na indústria farmacêutica.

Tradicionalmente, as redes sociais das empresas farmacêuticas funcionam como uma fonte unidirecional de informações, e nessas páginas não há interação direta entre a empresa e os pacientes. Com o chatbot, PROMOMED resolve vários problemas de negócios, incluindo a consolidação de acessos de várias plataformas. Agora, os profissionais da linha direta podem monitorar a atividade dos pacientes e dos médicos. Todas as solicitações são coletadas em um único local e o trabalho de "janela única" melhora a eficiência no processamento de solicitações.

O chatbot está disponível para cada usuário registrado "Vkontakte", basta escrever para mensagens privadas da comunidade PROMOMED. Com a ajuda da inteligência artificial, as solicitações são classificadas em categorias e uma investigação inicial é realizada. Em seguida, as informações são transmitidas a especialistas de perfil restrito, o que acelera significativamente o processo de processamento de solicitações e minimiza a influência do fator humano. A empresa prestou especial atenção às questões de proteção dos dados pessoais dos usuários, garantindo a legalidade e correção do trabalho da ferramenta.

"O chatbot é uma forma direta e eficiente de interagir com a linha direta PROMOMED. Ele não apenas responde a perguntas sobre a segurança e a eficácia dos medicamentos, mas também permite que os profissionais de farmacovigilância identifiquem problemas ocultos que os pacientes podem não perceber", diz Natalia Tomashevskaya, chefe da organização de farmacovigilância.