نفذت بروموميد الذكاء الاصطناعي في عمل الخط الساخن

25 ديسمبر ، موسكو

قدمت بروموميد ، وهي شركة رائدة في مجال المستحضرات الصيدلانية الحيوية ، أداة خط ساخن رقمي جديدة تسمح بجمع طلبات مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي ونقلها على الفور إلى المتخصصين المتخصصين في الشركة. كجزء من هذا المشروع ، تم دمج روبوت محادثة على صفحة بروموميد الرسمية على شبكة فكونتاكتي الاجتماعية ، والتي أصبحت أول حل رقمي من هذا القبيل في صناعة الأدوية.

تقليديا ، تعمل الشبكات الاجتماعية لشركات الأدوية كمصدر أحادي الاتجاه للمعلومات ، ولا يوجد تفاعل مباشر بين الشركة والمرضى على هذه الصفحات. بمساعدة روبوت المحادثة ، تحل بروموميد العديد من مهام العمل ، بما في ذلك دمج الطلبات من منصات مختلفة. يمكن لمتخصصي الخط الساخن الآن مراقبة النشاط من كل من المرضى والأطباء. يتم جمع جميع الطلبات في مكان واحد ، والعمل على مبدأ "النافذة الواحدة" يزيد من كفاءة معالجة الطلبات.

روبوت الدردشة متاح لكل مستخدم مسجل في فكونتاكتي ، ما عليك سوى الكتابة إلى الرسائل الشخصية لمجتمع بروموميد. بمساعدة الذكاء الاصطناعي ، يتم تصنيف الطلبات وإجراء تحقيق أولي. ثم يتم نقل المعلومات إلى متخصصين متخصصين للغاية ، مما يسرع بشكل كبير من معالجة الطلبات ويقلل من تأثير العامل البشري. وقد أولت الشركة اهتماما خاصا لحماية البيانات الشخصية للمستخدمين ، وضمان شرعية وصحة الأداة.

"روبوت الدردشة هو وسيلة للمستخدمين للتفاعل بشكل مباشر وفعال مع الخط الساخن بروموميد. تقول ناتاليا توماشيفسكايا ، رئيسة قسم التيقظ الدوائي:" إنه لا يجيب فقط على الأسئلة المتعلقة بسلامة الأدوية وفعاليتها ، ولكنه يسمح أيضا لأخصائيي التيقظ الدوائي بتحديد المشكلات الخفية التي قد لا يدركها المرضى".