PROMOMED a introduit l'intelligence artificielle dans le travail de la hotline

25 décembre, Moscou

La principale société biopharmaceutique innovante PROMOMED a introduit un nouvel outil numérique de la hotline, qui vous permet de recueillir les appels des utilisateurs des médias sociaux et de les transmettre rapidement aux professionnels de profil de l'Entreprise. Dans le cadre de ce projet, un chat-bot a été intégré sur la page officielle de PROMOMED dans le réseau social «Vkontakte», ce qui est devenu la première solution Digital de ce type dans l'industrie pharmaceutique.

Traditionnellement, les réseaux sociaux des sociétés pharmaceutiques fonctionnent comme une source d'information à sens unique et il n'y a pas d'interaction directe entre l'entreprise et les patients sur ces pages. Avec l'aide du chatbot PROMOMED résout plusieurs tâches commerciales, y compris la consolidation des requêtes à partir de différentes plates-formes. Les spécialistes de la hotline peuvent désormais suivre l'activité des patients et des médecins. Toutes les requêtes sont rassemblées en un seul endroit et l'utilisation d'un guichet unique améliore l'efficacité du traitement des requêtes.

Chat bot est disponible pour chaque utilisateur enregistré "Vkontakte", il suffit d'écrire dans les messages privés de la communauté PROMOMED. Grâce à l'intelligence artificielle, les requêtes sont classées par catégorie et une enquête primaire est menée. Ensuite, l'information est transmise à des spécialistes hautement spécialisés, ce qui accélère considérablement le processus de traitement des demandes et minimise l'impact du facteur humain. La société a accordé une attention particulière à la protection des données personnelles des utilisateurs, assurant la légalité et l'exactitude de l'outil.

"Un chatbot est un moyen d'interagir directement et efficacement avec la hotline PROMOMED. Il répond non seulement aux questions sur la sécurité et l'efficacité des médicaments, mais permet également aux spécialistes de la pharmacovigilance d'identifier les problèmes cachés que les patients peuvent ne pas réaliser», – a déclaré Natalia tomashevskaya, Chef du département de l'organisation de pharmacovigilance.