PROMOMED在热线工作中实施了人工智能

12月25日，莫斯科

PROMOMED是一家领先的创新生物制药公司，推出了一种新的数字热线工具，可以收集社交媒体用户的请求，并将其迅速传输给公司的专业专家。 作为该项目的一部分，一个聊天机器人被集成在VKontakte社交网络上的官方PROMOMED页面上，该页面成为制药行业的第一个此类数字解决方案。

传统上，制药公司的社交网络作为单向信息来源，公司和患者之间没有直接的互动。 PROMOMED使用聊天机器人来解决几个业务任务，包括整合来自各种平台的请求。 热线专家现在可以监测患者和医生的活动。 所有请求都收集在一个地方，并在"单一窗口"的原则下工作，提高了处理请求的效率。

聊天机器人可供每个注册的VKontakte用户使用，只需写信给PROMOMED社区的个人信息即可。 在人工智能的帮助下，请求被分类并进行初步调查。 然后将信息传递给高度专业化的专家，从而大大加快处理请求并最大限度地减少人为因素的影响。 本公司特别注意保护用户的个人资料，确保工具的合法性和正确性。

"聊天机器人是用户与PROMOMED热线直接有效互动的一种方式。 它不仅回答了有关药物安全性和有效性的问题，还允许药物警戒专家识别患者可能没有意识到的隐藏问题，"药物警戒部门负责人Natalia Tomashevskaya说。