PROMOMED introduce inteligencia artificial en la línea directa

25 de diciembre, Moscú

PROMOMED, la empresa biofarmacéutica líder en innovación, ha introducido una nueva herramienta digital de trabajo de línea directa que le permite recopilar los mensajes de los usuarios de las redes sociales y transmitirlos rápidamente a los especialistas especializados de la Compañía. Como parte de este proyecto, se integró un chatbot en la página oficial de PROMOMED en la red social Vkontakte, que se convirtió en la primera solución digital de este tipo en la industria farmacéutica.

Tradicionalmente, las redes sociales de las compañías farmacéuticas funcionan como una fuente de información unidireccional, y tales páginas carecen de interacción directa entre la compañía y los pacientes. Con la ayuda de un chatbot, PROMOMED resuelve varios problemas comerciales, incluida la consolidación de casos desde varias plataformas. Ahora, los especialistas de la línea directa pueden rastrear la actividad tanto de los pacientes como de los médicos. Todos los casos se recopilan en un solo lugar, y el trabajo de ventanilla única mejora la eficiencia en el procesamiento de solicitudes.

El chatbot está disponible para todos los usuarios registrados de Vkontakte, solo tiene que escribir en los mensajes privados de la comunidad PROMOMED. Con la ayuda de la inteligencia artificial, las consultas se clasifican en categorías y se lleva a cabo una investigación inicial. Luego, la información se transmite a especialistas de perfil estrecho, lo que acelera significativamente el proceso de procesamiento de solicitudes y minimiza la influencia del factor humano. La compañía prestó especial atención a la protección de los datos personales de los usuarios, asegurando la legalidad y corrección del trabajo de la herramienta.

"El chatbot es una forma de interacción directa y efectiva de los usuarios con la línea directa de PROMOMED. No solo responde preguntas sobre la seguridad y eficacia de los medicamentos, sino que también permite a los especialistas en farmacovigilancia identificar problemas ocultos que los pacientes pueden no darse cuenta", señala Natalia tomashevskaya, Jefa del Departamento de la organización de farmacovigilancia.